Toate produsele vândute de LittleJoy sunt noi și beneficiază de garanția legală de conformitate. Această pagină explică ce înseamnă garanția legală, cât durează, ce drepturi ai și cum o soliciți.
Ultima actualizare: 5 octombrie 2026.
1. Garanția legală de conformitate
Ca vânzător, răspundem față de tine pentru orice neconformitate a produsului care există la momentul livrării și care se constată în termenul prevăzut de lege, potrivit O.U.G. nr. 140/2021. Pentru bunurile noi, acest termen este de 2 ani de la livrare.
Un produs este neconform, de exemplu, atunci când nu corespunde descrierii, nu are calitățile pe care le-ai putea aștepta în mod rezonabil de la un astfel de produs, nu este potrivit scopului pentru care se folosesc în mod normal produsele de același tip sau nu a fost livrat cu accesoriile și instrucțiunile anunțate.
Drepturile tale privind garanția legală se aplică gratuit. Orice garanție comercială oferită suplimentar de producător se adaugă acestor drepturi și nu le poate restrânge.
2. Ce poți cere în caz de neconformitate
Dacă produsul este neconform, ai dreptul, în condițiile legii, în această ordine:
- Aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea ta, în limitele prevăzute de lege. Remediul se face fără costuri pentru tine, într-un termen rezonabil de la momentul în care ne-ai informat și fără inconveniente semnificative pentru tine, ținând cont de natura produsului.
- Reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumelor plătite, atunci când repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost realizată într-un termen rezonabil, te pune în dificultate sau neconformitatea este suficient de gravă.
Costurile necesare aducerii în conformitate, inclusiv transportul produsului către noi, ambalarea, manopera și materialele, sunt suportate de noi.
3. Cum soliciți garanția
Pentru a solicita garanția legală de conformitate:
- Scrie-ne la contact@littlejoy.ro sau sună la +40 752 186 677 și descrie problema.
- Atașează, dacă poți, numărul comenzii, o descriere a defectului și una sau mai multe fotografii ori un scurt filmuleț.
- Îți confirmăm primirea solicitării și îți comunicăm pașii următori. Dacă este necesar să ne trimiți produsul, organizăm noi transportul, pe cheltuiala noastră.
Nu condiționăm garanția legală de păstrarea ambalajului original. Îți recomandăm să păstrezi factura sau dovada comenzii, pentru a identifica mai ușor produsul și data livrării.
4. Diferența față de dreptul de retragere în 14 zile
Garanția legală de conformitate nu este același lucru cu dreptul de retragere în 14 zile. Dreptul de retragere îți permite să renunți la o comandă fără să dai explicații, în 14 zile de la primire, și este descris în Politica de retur și retragere din contract. Garanția legală se aplică atunci când produsul are o problemă de conformitate și funcționează pe toată durata de 2 ani, indiferent dacă ai folosit sau nu dreptul de retragere.
5. Siguranța produselor și jucăriilor
Produsele pe care le vindem respectă cerințele de siguranță aplicabile în Uniunea Europeană, inclusiv regulile privind siguranța generală a produselor și, pentru jucării, cerințele privind siguranța jucăriilor și marcajul CE, acolo unde este cazul.
Informațiile despre producător sau, după caz, despre importatorul din Uniunea Europeană, instrucțiunile de utilizare și avertismentele de siguranță, cum sunt vârsta recomandată sau atenționările privind piesele mici, sunt disponibile pe produs, pe ambalaj sau în pagina produsului. Te rugăm să le citești înainte de utilizare și să respecți vârsta recomandată.
Dacă ai o sesizare legată de siguranța unui produs, scrie-ne la contact@littlejoy.ro și o tratăm cu prioritate.
6. Reclamații
Dacă nu ești mulțumit de modul în care am soluționat o cerere de garanție, ne poți scrie la contact@littlejoy.ro. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin canalele publicate pe anpc.ro, ori poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin platforma A.N.P.C. de la reclamatiisal.anpc.ro.
7. Informare privind garanția legală în Uniunea Europeană
La bunurile cumpărate în Uniunea Europeană beneficiezi de o garanție legală de minimum 2 ani. Mai multe informații găsești în notificarea armonizată a Comisiei Europene privind garanția legală, la europa.eu/youreurope/garanții.
8. Contact
- contact@littlejoy.ro
- +40 752 186 677
- ALLTRADE SERV SRL, CUI 42509981
- Str. Interioară nr. 3, Ap./Birou 15, cod 900330, Constanța, jud. Constanța
Garanția legală de conformitate este reglementată de O.U.G. nr. 140/2021. Această pagină prezintă drepturile tale într-un limbaj simplu; în caz de neconcordanță, prevalează legislația în vigoare.