Politica de rambursare
Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Condiții de retur
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare, murdărie sau modificări;
- să fie însoțite de toate accesoriile, componentele și documentele primite;
- să fie ambalate corespunzător pentru transport;
- să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original.
Produse care nu pot fi acceptate la retur
Nu pot fi acceptate la retur produsele:
- deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare;
- care prezintă urme evidente de uzură, zgârieturi, lovituri, pete, păr de animale, murdărie sau mirosuri persistente;
- incomplete sau cu accesorii lipsă;
- care au fost montate și demontate în mod repetat și prezintă deteriorări rezultate din montaj;
- returnate fără o ambalare corespunzătoare, dacă deteriorarea s-a produs în timpul transportului.
În cazul în care produsul returnat prezintă o diminuare a valorii comerciale ca urmare a manipulării ce depășește verificarea caracteristicilor și funcționalității sale, LittleJoy își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată sau de a refuza returul dacă produsul nu mai poate fi readus în stare comercială.
Produse greșite sau defecte
Dacă ați primit un produs greșit sau constatați un defect de fabricație, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepționarea coletului la adresa de e-mail:
sau telefonic la: 0770 331 400
După verificare, vom înlocui produsul sau vom propune o soluție adecvată, fără costuri suplimentare pentru client.
Cum se efectuează returul
- Trimiteți solicitarea de retur la scalltrade.serv@gmail.com, menționând:
- numărul comenzii;
- numele titularului comenzii;
- produsul/produselor pe care doriți să le returnați;
- contul IBAN (pentru comenzile plătite ramburs).
- Ambalați corespunzător produsul.
- Expediați coletul prin orice firmă de curierat la adresa comunicată de echipa LittleJoy.
Important
- Costul transportului pentru retur este suportat de client.
- Nu acceptăm colete expediate cu ramburs.
- Nu acceptăm colete trimise la easybox sau puncte de ridicare.
Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau prin transfer bancar, după caz.
Schimb de produs
În prezent, LittleJoy nu efectuează schimburi directe de produse.
Dacă doriți o altă culoare, model sau variantă, vă rugăm să:
- plasați o nouă comandă pentru produsul dorit;
- returnați produsul inițial conform procedurii de mai sus.
După recepționarea și verificarea returului, suma aferentă produsului returnat va fi rambursată conform politicii de retur.
Această politică de retur este aplicabilă exclusiv comenzilor plasate online pe LittleJoy.ro și este în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.