Refund policy

Vânzător: ALLTRADE SERV SRL, Constanța, județul Constanța. Contact: contact@littlejoy.ro. Ultima actualizare: 5 octombrie 2026.

Dacă ești consumator, adică o persoană fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale, ai două drepturi distincte atunci când cumperi de la littlejoy.ro: dreptul de a te retrage din contract în 14 zile, fără să ne dai vreo explicație, și garanția legală de conformitate de 2 ani pentru produsele care au o problemă. Această pagină le explică pe amândouă.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract, fără să ne spui de ce și fără nicio penalitate, în termen de 14 zile calendaristice. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, intri în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse printr-o singură comandă, livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Dacă ai comandat un produs format din mai multe loturi sau piese livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Poți exercita acest drept în oricare din următoarele moduri, la alegerea ta:

• prin funcția de retragere din contract disponibilă pe site, în contul tău, pentru comanda respectivă;
• prin e-mail la contact@littlejoy.ro, printr-o declarație neechivocă din care să rezulte decizia ta de retragere;
• folosind formularul-model de retragere din Anexa B la O.U.G. nr. 34/2014, reprodus la finalul acestei pagini, fără ca folosirea lui să fie obligatorie.

Este suficient să ne transmiți decizia ta înainte de expirarea celor 14 zile. După înregistrarea cererii primești pe e-mail o confirmare de primire. Retragerea produce efecte prin simpla ta declarație transmisă în termen și nu depinde de o aprobare din partea noastră.

2. Când nu se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare;
• cardurile cadou și conținutul digital livrat pe un suport nematerial, în condițiile prevăzute de lege.

Atunci când o excepție se aplică unui produs, o menționăm în pagina acelui produs. În afara situațiilor prevăzute expres de lege, dreptul tău de retragere rămâne aplicabil.

3. Cum trimiți produsele înapoi

După ce ne comunici decizia de retragere, trimite produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data comunicării. Termenul este respectat dacă expediezi coletul înainte de împlinirea celor 14 zile.

Ambalează produsul astfel încât să nu se deterioreze pe drum. Folosirea ambalajului original ne ajută, dar nu este o condiție pentru exercitarea dreptului tău legal. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.

4. Cine plătește transportul de retur

• Retragere fără motiv: costul direct al returnării produselor este suportat de tine, întrucât ești informat despre acest lucru înainte de plasarea comenzii, prin această politică și prin Termenii și condițiile magazinului.
• Produs neconform, defect, deteriorat la livrare sau trimis greșit: toate costurile sunt suportate de noi. În acest caz îți trimitem noi curierul.

5. Rambursarea banilor

• Rambursăm sumele primite de la tine în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
• Rambursarea include prețul produselor și costul livrării standard plătit inițial. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost peste tariful standard nu se rambursează.
• Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, luând în considerare data cea mai apropiată dintre acestea.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri suplimentare pentru tine, cu excepția cazului în care accepți expres altă metodă. La plata ramburs îți restituim prin transfer bancar, pe baza IBAN-ului comunicat de tine.

6. Starea produselor returnate

Poți desface ambalajul și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora. Dacă apare o astfel de diminuare, putem reține o sumă proporțională, pe care ți-o justificăm în scris.

7. Produse defecte sau neconforme: garanția legală de conformitate

Pentru produsele care nu funcționează corect, nu corespund descrierii sau se defectează în timp, se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021, pe o durată de 2 ani de la livrare. Aceste situații nu sunt tratate ca retrageri fără motiv și nu sunt limitate la 14 zile.

Ai dreptul, în condițiile legii, mai întâi la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea ta, în limitele prevăzute de lege. Dacă remediul nu este posibil, nu este realizat într-un termen rezonabil sau te pune în dificultate, ai dreptul la reducerea corespunzătoare a prețului ori la încetarea contractului și rambursarea sumelor plătite. Aducerea în conformitate se face fără costuri pentru tine, iar costurile necesare, inclusiv transportul produsului către noi, sunt suportate de noi.

Garanția legală de conformitate este diferită de o eventuală garanție comercială oferită de producător. O garanție comercială se adaugă drepturilor tale legale și nu le poate restrânge. Detalii despre modul de a solicita garanția legală găsești în pagina Garanții și service.

8. Colet deteriorat la livrare

Dacă observi coletul deteriorat înainte de a-l prelua, poți refuza primirea și ne anunți. Dacă descoperi problema după deschidere, trimite-ne o fotografie la contact@littlejoy.ro și rezolvăm situația pe cheltuiala noastră.

9. Schimb de produs

Nu operăm schimburi directe. Cel mai rapid este să te retragi din contract pentru produsul primit și să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.

10. Reclamații și soluționarea disputelor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am tratat cererea ta, ne poți scrie la contact@littlejoy.ro. Îți răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea reclamației.

Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin canalele publicate pe anpc.ro. De asemenea, ai posibilitatea de a apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), potrivit O.G. nr. 38/2015, prin platforma A.N.P.C. de la reclamatiisal.anpc.ro. Apelarea la SAL nu îți afectează dreptul de a te adresa instanței.

11. Formular-model de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Folosirea lui nu este obligatorie.

Către ALLTRADE SERV SRL, Str. Interioară nr. 3, Ap./Birou 15, cod 900330, Constanța, jud. Constanța, e-mail contact@littlejoy.ro:

• Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ..............................................
• Comandate la data / primite la data: ..............................................
• Numele consumatorului: ..............................................
• Adresa consumatorului: ..............................................
• Semnătura consumatorului (doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ..............................................
• Data: ..............................................

Această pagină explică drepturile tale într-un limbaj simplu. În caz de neconcordanță, prevalează legislația în vigoare, în principal O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, astfel cum a fost modificată, și O.U.G. nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate.